Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support / User Helpdesk (m/w)

Im Auftrag eines innovativen und mittelständischen Unternehmens in Dresden, mit besonderer Kompetenz für maßgeschneiderte Netzwerklösungen, suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support / User Helpdesk (m/w)

Ihre Aufgaben:

Sie stellen die Integration, den Betrieb und die Analyse unserer komplexen IT-Netzwerke sicher, insbesondere

• Das Monitoring der Infrastruktur, Diagnose, Management und Behebung von Störungen im 2nd Level Support
• Changes und Service Requests mit entsprechender Dokumentation
• Technischer Kunden-Support per Telefon, E-Mail und Remote
• Erarbeitung von Lösungen im Team und deren Dokumentation
• Weitergabe Ihres Wissens an vorgelagerte Serviceeinheiten (TAC / 1st Level Support)

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder ohne IT-Ausbildung mind. 5 Jahre relevante Berufserfahrung oder wenn ein IT-Studium nicht abgeschlossen wurde mind. 3 Jahre relevante Berufserfahrung
• Im Umgang mit Firewall- und Proxy Regeln, deren Pflege (insbesondere auf Sophos) sind Sie erfahren und können kundenorientierte Lösungen entwickeln.
• Analytisches, strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten und Denken sind Ihnen vertraut.
• Sie arbeiten gerne im Team und besitzen eine hohe Einsatzbereitschaft.
• Ein souveräner sowie freundlicher Umgang mit Kunden ist für Sie selbstverständlich.
• Bereitschaft zur Arbeit in Früh- und Spätschichten sowie zur Übernahme von Rufbereitschaften (im Wechsel mit den Kollegen/innen)
• Sie verfügen über gute Englisch-und Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift.

WAS IST IHR PLUS ABER KEIN MUSS

• Sie besitzen idealerweise mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung mit Monitoring- und Ticketsystemen (insbesondere OTRS, HPSM) ist wünschenswert aber nicht Bedingung
• Fundierte Hardware-Kenntnisse im Bereich Sophos sind wünschenswert.
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung im Umgang mit Firewall- und Proxy Regeln und deren Pflege auf Zscaler sammeln.

Ihre Chancen:

• Sie erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in unbefristeter Festanstellung, in der Sie sich wohlfühlen und wachsen werden. Stellen Sie sich spannenden Herausforderungen.
• Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend Ihren Stärken und Aufgaben fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung - Wir investieren in das Know-how unserer Mitarbeiter!
• Zusammenarbeit mit sympathischen Kollegen in einem professionellen Arbeitsumfeld, in flacher Hierarchie und in einem hochmodernen Bürogebäude mit kostenfreien Parkplätzen.
• Erfolgreiche Arbeit wird gebührend honoriert: variable Vergütung auf persönliche Ziele, betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Sozialleistungen und eine kostenfreie private Auslandsreisekranken- und unfallversicherung.
• Überzeugen Sie sich von der hohen Lebensqualität in Dresden.

Seit 1997 bedeutet headway Fortschritt. Für SIE.

Wir sind ein Personal- und Projektdienstleister für spezialisierte Fach- und Führungskräfte. Mit motivierten und kompetenten Mitarbeitern steigern wir die Produktivität unserer Kunden. Gleichzeitig bringen wir die Karriere unserer Mitarbeiter voran. Wir setzen auf vertrauensvolle und dauerhafte Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und Mitarbeitern, weil wir wissen, dass Menschen nur dann besonderes leisten, wenn die Chemie stimmt. So ist auch unser Motto gemeint: "people.passion.possibilities."